ATENCIÓN AL CLIENTE
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¡Estamos aquí para ayudarte!
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(1)59546-78584
o escríbenos al
POLÍTICAS
POLÍTICA DE ENVÍOS
Querido usuario, nuestra prioridad es que los pedidos se entreguen dentro del plazo establecido, de no ser así por favor escríbenos a nuestros canales de atención.
Recojo en tienda:
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Fecha : Lunes a Sábado (un día hábil después de haber realizado el pago de tu pedido)
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Horario : De 9am a 5pm
-
Presentar : # número de pedido y nombre de quien realizo la compra
*El tiempo límite de recojo de pedido es de 30 días, caso contrario el pedido se enviará a almacén central y el pago del envío será obligatorio.
**Si lo recoge un familiar o courier de tu elección indicar tu número de pedido.
Delivery - Envio Next Day:
Delivery de lunes a viernes.
Para compras hasta el Viernes 10:59 am.
Delivery - Envío estándar:
New York: Entrega de 2 a 5 días laborables.
Otra ciudades de USA: Entrega de 3 a 7 días laborables.
*El tiempo de entrega se cuenta desde el día siguiente del pago de tu pedido, sin contar fines de semana, ni feriados.
** Recuerda que los tiempos de envío pueden variar por ciudad, dependiendo de restricciones.
***Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección correcta (distrito y ciudad) de envío en su pedido. Cualquier reenvío de pedidos debe ser coordinado.
Agradecemos de antemano tu paciencia y reiteramos nuestro compromiso con cada pedido recibido.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Querido usuario, si deseas realizar un cambio de talla, escríbenos a nuestros canales de atención al cliente dentro de los primeros 7 días de haber recibido tu pedido.
Para poder realizar el cambio, la prenda tiene que estar en perfecto estado, tal y cómo la recibiste.
Importante:
1. El delivery de envío por cambio de talla será asumido por el cliente.
2. La prenda a cambiar debe ser devuelta en un empaque sellado con cinta de embalaje, asegurando su traslado en perfecto estado, e indicar su número de pedido en el empaque.
3. No se aceptan cambios de prendas lavadas.
4. No hacemos devoluciones de dinero. (Con excepciones puntuales como: Incumplimiento de envío o envío de prendas con errores de fabricación).
Procedimiento:
1. Enviar un mensaje a nuestros canales de atención
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Parte superior: ''Cambio talla''
En la descripción del mensaje:
Indica tu número (#) de pedido
Nombre y talla de la prenda comprada que deseas cambiar.
Indica cuál es la nueva talla que deseas.
2. Te daremos una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
3. Enviar la prenda a la dirección indicada por mensaje.
4. La prenda será revisada y según la disponibilidad de stock, se cambiará por otra, o se emitirá una tarjeta de regalo por el valor pagado por la prenda.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el horario de atención?
La web funciona las 24 horas incluido feriados.
Cualquier duda que tengas será respondida por whatsapp o email de Lunes a Viernes de 8am a 5pm (no incluye feriados). En tienda los horarios de atención son de 9am a 6pm.
¿Cuáles son los pasos para comprar?
1. Ingresa a la web, crea tu cuenta y verifica tus datos.
2. Elige las prendas y talla que desees. Ingresando al producto encontrarás más fotos e información del mismo.
3. Añade el artículo al carrito de compras. A continuación puedes elegir seguir comprando o finalizar tu pedido.
4. Confirma tus datos para el envío.
5. Selecciona un método de pago y sigue los pasos para pagar.
6. Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico con el mensaje "Pedido confirmado".
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito / débito, y Plin.
¿Hacen envíos a otras ciudades?
Si, hacemos envíos a todo la ciudad de New York. Costo adicional dependiendo de la zona.
¿Aceptan cambios de talla?
Si, te invitamos a revisar nuestra Política de cambios.
Puedes escribirnos a nuestros canales de atención dentro de los primeros 7 días de haber recibido tu pedido.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Te invitamos a revisar los tiempo de envío en: Políticas de Envío.
El courier te llamará al llegar a tu dirección.
¿Volverán a vender alguna prenda (restock)?
La mayoría de prendas se producen una sola vez.
En caso volvamos a vender una prenda lo anunciaremos por nuestras redes sociales.